全屋定制成为当下人们装饰的首选，但因其没有统一标准，触及项目杂乱，包含工艺、原料、规划、尺度等，全屋定制也成了消费投诉的一大类。近来，小里帮助栏目接到了市民许女士有关全屋定制中板材封边的投诉。

  “合同里边写的是PUR封边，但实践上只要橱柜的柜门是这种封边，其他的橱柜柜体以及衣柜的封边都是EVA的。”许女士说，上一年10月她在宝鸡老冠森大世界二楼艾高全屋定制订货了橱柜、吊柜和衣柜，算计近三万元。最初店内工作人员给她说板材都是大品牌的，工艺也都是最好的。“由于我自己理解PUR封边比EVA封边在耐运用方面更好，不易翘边蹦边，并且工艺也更好。所以合同里边就补白是PUR封边，可是货送到后，却发现和合同里的不一样。”

  许女士说，除过封边与合同里边的不相符，送货装置也推迟了良久。“合同上一年十月签定的，写着五十天送货装置，实践上到本年2月底才送的货。”

  在许女士家中，记者看到了还未装置的板材。许女士也向记者对比了两种不同的封边。“我找了店里负责人反映板材封边和送货装置逾期的事，他们一向推来推去不处理。”

  随后，记者和当事人一同来到艾高全屋定制。“双饰面板封边都是EVA，最初就给当事人说了，咱们合同里补白封边PUR是指的橱柜的柜门封边，并不是一切封边都是PUR。”该店杨司理说，合同里边约好的五十天送货装置，虽然有疫情等要素，但确实是他们逾期了，职责在他们。至于板材封边的问题最初是和当事人说明晰状况的。“往后咱们在合同里会写请注明具体的工艺，避免形成不必要的误解和费事。”

  当日通过记者从中调停，店家乐意减免2000元，当事人也赞同此处理意见。两边也签定了协议。