2024 年，我国家居职业面对消费需求疲软与竞赛加重的两层压力。欧派家居以“服务晋级元年”为战略导向，将服务口碑视为穿越周期的要害引擎。 在 2025 年 315 降临之际，欧派再度锚定“服务与口碑”敞开“登峰方案”，推出一揽子服务晋级行动。 家装职业高度个性化、杂乱且专业，“高投诉率”和“低满意度”是家居企业的难题。存量房年代，服务提高与口碑重塑至关重要。 当时我国家居职业已进入“服务驱动”新阶段，顾客购买决策中服务体会权重持续上升。在此布景下，欧派家居于 2024 年发动“服务晋级元年”战略。 2024 年全国消协安排受理顾客投诉增多，家具投诉量位列第八。欧派家居投诉率稳控低位，投诉处理及时率达 92.55%，处理满意度提高。 2024 年，欧派家居净推荐值61%，远超职业均值。其一次性装置率提高至 91%，终端顾客归纳满意度达 8.75 分。 欧派家居服务晋级经过安排基因重构、技能底座晋级和精细化办理升维，完结商业模式蜕变。 安排基因重构方面，将服务体系建造归入“TOP3 战略议题”，清晰“三个优先”准则。 技能底座晋级方面，在 7 大维度使用技能晋级，包含品控端、规划端、交给端、物流端、服务端等。 精细化办理升维方面，采纳五大重磅行动强化服务质量把控。 2025 年 315 节点，欧派家居真实开端发动“服务登峰方案”，以“产品研制、质量管控、技能赋能、服务生态”为突破口推进服务全面升维。 该方案包含研制体系革新完成产品提质不涨价，全链质量管控构建全流程质量防地，数字赋能和技能创新完成服务标准化、精细化和高效化，晋级构建“总部+基地+属地”三级服务生态提高经销商服务才能。 欧派正从“我国定制家居龙头”向“全球家居服务模范”跨进。